Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis
gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Opdrachtnemer: Inspira BV Opdrachtgever: de wederpartij van opdrachtnemer Opdracht: de in
onderling overleg tussen opdrachtgever en opdrachtnemer te bepalen werkzaamheden die door
de opdrachtnemer verricht dienen te worden en de voorwaarden waaronder dit dient te
geschieden.

Artikel 2 Algemeen
1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes,
werkzaamheden, opdrachten en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgevers,
respectievelijk hun rechtsopvolgers.
Standaardvoorwaarden van de opdrachtgever gelden uitsluitend wanneer deze door
opdrachtnemer zijn aanvaard, met schriftelijke bevestiging.
De opdrachtgever ontvangt bij het aangaan van de overeenkomst een afschrift van deze
algemene voorwaarden.
2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle opdrachten met
opdrachtnemer, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
3. Indien een of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of
vernietigd mochten worden blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden
volledig van toepassing.
Opdrachtnemer en opdrachtgever zullen als dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter
vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor
zover mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden
genomen.

Artikel 3 Offertes
1. Offertes van opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is
verstrekt.
De opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten alle essentiële informatie voor opzet,
uitvoering en afronding van de opdracht heeft verstrekt.
2. De door opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend. De offertes zijn geldig gedurende
30 dagen, tenzij anders aangegeven.
Opdrachtnemer is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de
wederpartij schriftelijk binnen 30 dagen worden bevestigd, tenzij anders aangegeven.
3. Consumenten en particulieren hebben een bedenktijd van 14 kalenderdagen na
ondertekening van de offerte.
4. De prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief BTW.
5. Indien de aanvaarding (op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen
aanbod is opdrachtnemer daaraan niet gebonden.
De opdracht komt dan niet in overeenstemming met deze afwijkende aanvaarding tot stand,
tenzij opdrachtnemer anders geeft.
6. Een samengestelde prijsopgave verplicht opdrachtnemer niet tot het verrichten van een
gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

Artikel 4 Ter beschikking stelling van informatie en medewerking
De opdrachtgever verstrekt opdrachtnemer tijdig alle documenten, informatie en contacten die
nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht.

Artikel 5 Uitvoering van de opdracht en het betrekken van derden daarbij
1. Opdrachtnemer voert de werkzaamheden in het kader van de opdracht uit naar beste inzicht,
deskundigheid en vermogen.
2. Voor zover een goede uitvoering van de opdracht dit vereist, heeft opdrachtnemer het recht
(delen van) het werk door derden te laten uitvoeren.
Opdrachtnemer zal dit in overleg met de opdrachtgever doen. Opdrachtnemer verplicht zich tot
maximale inspanning opdat de overeengekomen verplichting en kwaliteit wordt behaald.
3. De opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de werkzaamheden, die door
derden worden verricht voor zover deze zelf een overeenkomst met opdrachtgever zijn
aangegaan.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat
opdrachtnemer is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige
gegevens.
5. Indien is overeengekomen dat de opdracht in fasen zal worden uitgevoerd kan
opdrachtnemer die uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten
tot dat de opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft
goedgekeurd.
6. Indien door opdrachtgever of door opdrachtnemer ingeschakelde derden in het kader van de
opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van opdrachtgever of een door
opdrachtgever aangewezen locatie, draagt opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die
medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten.
7. De aard van de begeleiding en de inbegrepen diensten worden voorafgaand aan de opdracht
vastgelegd in de offerte of overeenkomst.

Artikel 6 Wijziging van de opdracht, meerwerk
1. De opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed,
indien partijen tussentijds besluiten tot wijziging van aanpak, werkwijze of omvang van de
opdracht en de daaruit voortkomende werkzaamheden.
Indien door toedoen van opdrachtgever tussentijds wijzigingen ontstaan in de
opdrachtuitvoering, zal de opdrachtnemer in overleg met de opdrachtgever de noodzakelijke
aanpassingen aanbrengen.
Indien dit leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever in
rekening worden gebracht.
De opdrachtnemer is gerechtigd om de extra kosten voor wijziging van de opdracht aan de
opdrachtgever in rekening te brengen.
2. In afwijking van lid 1 zal opdrachtnemer geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien
de wijziging of aanvulling van de opdracht het gevolg is van omstandigheden die aan
opdrachtnemer kunnen worden toegerekend.

Artikel 7 Contractsduur
1. De opdracht tussen opdrachtnemer en opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd,
tenzij uit de aard van de opdracht anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders
overeenkomen.

Artikel 8 Tarieven
1. Indien partijen niet schriftelijk anders zijn overeengekomen, wordt het tarief van de
opdrachtnemer vastgesteld aan de hand van een dagdeeltarief.
2. In het tarief van opdrachtnemer is inbegrepen de kosten van secretariële werkzaamheden en
telefoonkosten.
Reis- en verblijfkosten worden gedeclareerd conform afspraken in de offerte.
Voor alle offertes geldt dat alleen de werkelijk bestede tijd in rekening wordt gebracht en dat bij
dreigende overschrijding van het geoffreerde bedrag declaratie alleen plaatsvindt na overleg
met opdrachtgever.
3. Bedragen zijn exclusief BTW.
4. Opdrachtnemer heeft het recht om -zonder voorafgaande schriftelijke mededeling- per 1
januari van ieder kalenderjaar het in de offerte overeengekomen tarief te verhogen met
maximaal het door het CBS verstrekte percentage van de inflatie in het voorgaande jaar.
5. Opdrachtnemer is in geval van relevante prijsstijging, buiten de inflatie, gerechtigd de
tarieven te verhogen.
De opdrachtgever is gerechtigd de opdracht te ontbinden indien de verhoging jaarlijks meer dan
10% bedraagt.
Opdrachtgever is niet gerechtigd tot ontbinding indien de bevoegdheid tot verhoging van het
tarief voortvloeit uit een bevoegdheid ingevolge de wet.
6. Opdrachtnemer zal de opdrachtgever het voornemen tot verhoging van het tarief op grond
van lid 5 schriftelijk kenbaar maken.
Opdrachtnemer zal daarbij de omvang van en de datum waarop de verhoging zal ingaan,
vermelden.
7. Indien opdrachtgever de door opdrachtnemer kenbaar gemaakte verhoging van het tarief niet
wenst te aanvaarden, is opdrachtgever gerechtigd binnen twee weken na de bedoelde
kennisgeving de opdracht schriftelijk op te zeggen, dan wel de opdracht te annuleren tegen de
in de kennisgeving van opdrachtnemer genoemde datum waarop de tariefsaanpassing in
werking zou treden.
8. Eventuele kosten voor studieboeken of cursusmateriaal worden voorafgaand aan de
opdracht duidelijk gecommuniceerd en apart vermeld.

Artikel 9 Betalingsvoorwaarden
1. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na de factuurdatum, tenzij door de
opdrachtgever en opdrachtnemer anders is overeengekomen.
Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties schorten de betalingsverplichting niet op.
Betaling dient te geschieden via bankoverschrijving, tenzij anders overeengekomen.
2. Na de vervaldatum is de opdrachtgever in gebreke en heeft opdrachtnemer het recht de
wettelijke rente te berekenen.
De rente over het opeisbaar bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat opdrachtgever
in gebreke is tot het moment van voldoening van het volledige bedrag, waarbij een gedeelte van
de maand wordt beschouwd als een hele maand.
De administratiekosten van een herinnering, aanmaning en sommatie wegens het verzuim van
de opdrachtgever bedragen elke keer € 100.
3. Indien de betaling langer dan 1 maand achterwege blijft, kan de opdrachtnemer de uitvoering
van de opdracht opschorten totdat betaling is geschiedt.
4. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de opdrachtgever
zijn de vorderingen van opdrachtnemer op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
5. Opdrachtnemer heeft het recht de door opdrachtgever gedane betalingen te laten strekken in
de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente
en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente.
Opdrachtnemer kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren,
indien de opdrachtgever een andere volgorde voor de toerekening aanwijst.
Opdrachtnemer kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet
eveneens de opengevallen en lopende rente evenals de kosten worden voldaan.
6. Bij het niet nakomen van de verplichtingen door de opdrachtgever, komen alle ter invordering
gemaakte kosten ten laste van de opdrachtgever, zowel de gerechtelijke als de
buitenrechtelijke.

Artikel 10 Intellectuele eigendom en auteursrechten
1. Opdrachtnemer heeft het intellectuele eigendom en de rechten ten aanzien van alle ideeën,
creatieve concepten, beschrijvingen, tekeningen, alsmede anderszins vergelijkbare producten,
alsook opleidingsmateriaal (waaronder papieren en bescheiden), welke zijnerzijds, en/of in
opdracht worden bedacht of ontwikkeld, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Publicatie of andere vormen van openbaarmaking hiervan kan alleen na verkregen schriftelijke
toestemming van opdrachtnemer.
Bovengenoemde producten mogen niet gebruikt worden voor onderwijsdoeleinden of
commerciële doeleinden.
2. Onverminderd het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde behoudt
opdrachtnemer zich de rechten en bevoegdheden voor, die opdrachtnemer toekomen op grond
van de Auteurswet.
3. Alle door opdrachtnemer verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, opdrachten,
ontwerpen, software enzovoort ten behoeve van de opdrachtgever, zijn te gebruiken door de
opdrachtgever en zijn te vermenigvuldigen door opdrachtgever ten behoeve van eigen gebruik
in de eigen organisatie.
Alle door opdrachtnemer verstrekte stukken mogen niet door opdrachtgever zonder
voorafgaande toestemming van opdrachtnemer openbaar worden gemaakt, of ter kennis van
derden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
4. Opdrachtnemer behoudt het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen
kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie
ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 11 Klachten
1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 30 dagen
na factuurdatum, doch uiterlijk binnen twaalf weken na voltooiing van de betreffende
werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan opdrachtnemer.
2. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te
bevatten, zodat opdrachtnemer adequaat kan reageren.
3. Klachten worden binnen een redelijke termijn afgehandeld. Indien meer tijd nodig is voor
onderzoek, wordt de klager hiervan binnen 4 weken op de hoogte gesteld, met een toelichting
op de reden van uitstel en een indicatie van de termijn waarbinnen uitsluitsel wordt gegeven.
4. Op een klacht wordt binnen 4 weken na ontvangst inhoudelijk gereageerd.
5. Indien een klacht gegrond is, zal opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog verrichten zoals
overeengekomen, tenzij dit voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden.
Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
6. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of
zinvol is, zal opdrachtnemer slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 15.
7. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende een periode van
minimaal 2 jaar bewaard.

Artikel 12 Presentatie
Opdrachtnemer may de naam van de opdrachtgever en een omschrijving van de opdracht
gebruiken voor presentatiedoeleinden.
Opdrachtnemer zal daarbij de nodige zorgvuldigheid in acht nemen.

Artikel 13 Opzegging
1. Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde eenzijdig beëindigen.
2. Voortijdige beëindiging dient gemotiveerd en schriftelijk bevestigt te worden.
3. Bij voortijdige beëindiging door opdrachtgever heeft opdrachtnemer recht op compensatie
van het geoffreerde werk, waarbij de offerte het uitgangspunt is.
4. Bij voortijdige beëindiging door opdrachtgever zal opdrachtnemer desgevraagd en in overleg
met opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan
derden.
5. Indien de overdracht van de werkzaamheden voor opdrachtnemer extra kosten met zich
meebrengt, worden deze aan opdrachtgever in rekening gebracht.

Artikel 14 Opschorting en ontbinding
1. Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de opdracht
te ontbinden, indien:
– Opdrachtgever de verplichtingen uit de opdracht niet of niet volledig nakomt;
– Na het sluiten van de opdracht opdrachtnemer ter kennis gekomen omstandigheden goede
grond geven te vrezen dat de opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen. In geval er
goede grond bestaat te vrezen dat de opdrachtgever slechts gedeeltelijk of niet behoorlijk zal
nakomen, is de opschorting slechts toegelaten voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt;
– opdrachtgever bij het sluiten van de opdracht verzocht is zekerheid te stellen voor de
voldoening van zijn verplichtingen uit de opdracht en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is.
2. Voorts is opdrachtnemer bevoegd de opdracht te (doen) ontbinden indien zich
omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de opdracht onmogelijk of
naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel indien
zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde
instandhouding van de opdracht in redelijkheid niet mag worden verwacht.
3. Indien de opdracht wordt ontbonden zijn de vorderingen van opdrachtnemer op de
opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
Indien opdrachtnemer die nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken
uit de wet en opdracht.
4. Opdrachtnemer behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen.

Artikel 15 Aansprakelijkheid
1. Voor elke door opdrachtnemer aanvaarde opdracht geldt dat sprake is van een
inspanningsverplichting.
Opdrachtnemer kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor niet behaalde resultaten.
Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de
opdracht die het gevolg zijn van onzorgvuldigheid en ondeskundigheid bij het uitbrengen van
adviezen en het uitvoeren van opdrachten.
2. Indien opdrachtnemer aansprakelijk is voor directe schade, dan is die aansprakelijkheid
beperkt tot maximaal het declaratiebedrag.
Aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag van de door de assuradeur
van opdrachtnemer in het voorkomende geval te verstrekken uitkering.
3. In afwijking van wat onder 2. van dit artikel is bepaald, wordt bij een opdracht met een
langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid beperkt tot het over de laatste zes
maanden verschuldigde honorariumgedeelte.
4. In geen geval kan aanspraak worden gedaan op vergoeding van schade veroorzaakt door
derving van inkomsten van opdrachtgever (op welke wijze dan ook ontstaan) of op indirecte
schade en gevolgschade.
5. Opdrachtgever kan een beroep doen op een tekortkoming in de uitvoering van de opdracht
indien deze binnen drie maanden na afronding van de opdracht door opdrachtgever schriftelijk
is kenbaar gemaakt.
6. Opdrachtnemer geeft geen garanties ten aanzien van te behalen resultaten, tenzij schriftelijk
anders overeengekomen.

Artikel 16 Overmacht en annulering
1. Indien, ten gevolge van omstandigheden die zich redelijkerwijs buiten de macht van Inspira
bevinden, een training of bijeenkomst uitvalt, zal Inspira in goed overleg met de opdrachtgever
een nieuwe datum afspreken of een andere trainer, indien mogelijk, regelen.
Mocht dit in gezamenlijke overeenstemming niet lukken dan zullen eventueel reeds gedane
betalingen gerestitueerd worden, dan wel er zal geen factuur worden gestuurd.
2. Bij annulering van een training of bijeenkomst twee tot vier weken van te voren wordt 50 % in
rekening gebracht.
Bij korter dan twee weken wordt 100% van de sessie gefactureerd.
Indien nodig zullen Inspira en de opdrachtgever in goed overleg een sessie verzetten en samen
een nieuwe datum vaststellen.
3. Annulering van een coachingsafspraak kan tot 48 uur van tevoren. Daarna wordt 100% in
rekening gebracht.
4. Bij open inschrijvingen geldt een minimum aantal deelnemers van zes personen.
Inspira behoudt zich het recht voor om bij onvoldoende aantal deelnemers de training te
annuleren.
Bij open inschrijvingen van zowel eendaagse als meerdaagse trajecten bestaat tot 2 maanden
voor de start de mogelijkheid de training/bijeenkomst te annuleren, tot 1 maand voor de start is
er de mogelijkheid om te ruilen naar een andere datum/periode, binnen een maand wordt 100
% van de cursusprijs in rekening gebracht.
5. Eventuele terugbetalingen worden binnen 4 weken na overeenstemming verwerkt.

Artikel 17 Geheimhouding
1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het
kader van hun opdracht van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit
voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, opdrachtnemer
gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen
derden mede te verstrekken, en opdrachtnemer zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk
dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is
opdrachtnemer niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de wederpartij
niet gerechtigd tot ontbinding van de opdracht op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.

Artikel 18 Geschillen
We streven er naar om klachten gezamenlijk op te lossen.
Mochten we er in onderling overleg niet uitkomen, dan zal de klacht worden voorgelegd aan
EasyLawyer, Diana Tjebbes – Padt, Emmalaan 7, 2881 MS Putten en een bindend oordeel
worden gevraagd.
Het oordeel van deze beroepsinstantie is bindend. Eventuele consequenties worden door ons
binnen een redelijke termijn afgehandeld.

Artikel 19 Toepasselijk recht
Op elke opdracht tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van
toepassing, ook indien opdrachtgever woonachtig of gevestigd is in het buitenland.

Artikel 20 Mailings
Opdrachtgevers en deelnemers van Inspira worden opgenomen in het klantenbestand en gaan
er mee akkoord dat zij worden opgenomen in de mailinglist.
Voor ons privacy beleid wordt verwezen naar de website van Inspira.

Artikel 21 Wijzigingen
Wij zijn gerechtigd de algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Kleine wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen altijd worden doorgevoerd. Grote
inhoudelijke wijzigingen zullen wij van tevoren met de klant bespreken.
Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Van toepassing is steeds
de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen
van de opdracht.
Inspira BV staat bij de Kamer van Koophandel Oost Nederland in geschreven onder nummer:
32083653.